微笑管理，就是通过微笑来实施管理。这就是让管理人员用微笑面对每一位下属员工，让微笑为下属员工增添信心和力量，让下属员工更有信心做好工作。用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下属员工消除压抑、消除紧张，更乐意更愉快地工作；用微笑来传递对下属员工的尊重、信任、关怀的信息，让下属员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。